Annuleringsbeleid
1. Wanneer kunt u een bestelling annuleren?
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
U kunt een annulering aanvragen via e-mail of telefoon. Wij controleren de status van uw bestelling en verwerken de annulering zo snel mogelijk als de bestelling nog niet is verzonden en de annulering kan worden goedgekeurd.
Bestellingen die al zijn verzonden
Een bestelling die al is verzonden, kan doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Als u aan de wettelijke voorwaarden voldoet, kunt u de aankoop alsnog herroepen volgens de toepasselijke regels en ons retour- en terugbetalingsbeleid.
2. Hoe vraagt u een annulering aan?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via:
- E-mailadres: solutions@xaroviorahavia.com
- Telefoonnummer: +1 (941) 628-7043
Vermeld bij uw aanvraag bij voorkeur:
- Uw bestelnummer.
- De naam of het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt.
- Een betalingsreferentie, indien nodig.
- Een korte toelichting op uw verzoek. Voor het wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden op te geven.
Wij controleren de status van uw bestelling en informeren u over de uitkomst. De verwerking van een gewone annuleringsaanvraag is afhankelijk van de bestelstatus en de toepasselijke wettelijke regels.
3. Online herroeping
Als u wettelijk recht heeft op een herroepingstermijn van 14 dagen, kunt u uw aankoop herroepen via de beschikbare online herroepingsfunctie op onze website of via een andere wettelijk toegestane methode.
Het wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van de vraag of uw bestelling al is verzonden. Dat een pakket niet meer kan worden tegengehouden, betekent niet dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.
4. Terugbetaling na annulering
Voor een betaalde bestelling die vóór verzending wordt geannuleerd en waarvan de annulering is bevestigd, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen, tenzij een andere of kortere wettelijke termijn van toepassing is.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
De termijn van 1 tot 3 werkdagen betreft het starten van de terugbetaling en niet het moment waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat. De daadwerkelijke verwerking is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder.
Bij een wettelijke herroeping houden wij ons aan de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen en terugbetalingsregels. Interne controles mogen een wettelijk verplichte terugbetaling niet onredelijk vertragen.
5. Contact
Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling of over een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:
Adres: 2666 Bay St, Sarasota, FL 34237, United States
Telefoon: +1 (941) 628-7043
E-post: solutions@xaroviorahavia.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)