Retour- en ruilbeleid

Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via Xaroviorahavia worden geplaatst en in Nederland worden geleverd. Wij streven naar een duidelijke en transparante afhandeling van retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen. Dit beleid beperkt geen rechten die consumenten op grond van de toepasselijke wetgeving hebben.

1. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument heeft u in beginsel het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. Bij een bestelling die uit meerdere producten of afzonderlijk geleverde onderdelen bestaat, begint de termijn doorgaans op de dag nadat u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door binnen deze termijn een duidelijke verklaring te sturen naar solutions@xaroviorahavia.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Termijn voor het terugsturen: Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw herroeping, moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u de herroeping heeft meegedeeld, terugsturen. U voldoet aan deze termijn wanneer u het product vóór het verstrijken ervan verzendt.

2. Aanvullende retourservice van maximaal 35 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourservice van maximaal 35 dagen. Deze service geldt voor producten die voldoen aan de toepasselijke voorwaarden voor vrijwillige retourzendingen.

De aanvullende retourservice vervangt, verkort of beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet. Ook blijven uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten volledig van kracht.

Retour- of omruilverzoeken buiten de wettelijke herroepingstermijn worden beoordeeld volgens de toepasselijke voorwaarden van onze aanvullende retourservice. Neem vooraf contact met ons op om de procedure en de mogelijkheden te bespreken. Omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product en de gemaakte afspraken.

3. Voorwaarden voor retourzendingen

Wij verzoeken u het product zorgvuldig te behandelen zolang u beslist of u het wilt behouden. U mag het product onderzoeken voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

• Een product verliest niet automatisch het wettelijke recht op retour omdat de verpakking is geopend of het product niet meer als nieuw kan worden verkocht.
• U kunt wettelijk aansprakelijk zijn voor waardevermindering die ontstaat doordat u het product verder heeft behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
• Beschadigingen, ontbrekende onderdelen of een onvolledige verpakking leiden niet automatisch tot het vervallen van ieder recht op terugbetaling. Wij beoordelen de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels.
• Voor vrijwillige retourzendingen buiten het wettelijke herroepingsrecht kunnen vooraf duidelijk meegedeelde, redelijke voorwaarden gelden, voor zover de wet dit toestaat.

4. Retourkosten en kosten voor grote meubels

Reguliere retourzendingen

Bij een vrijwillige retourzending, bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd, draagt u in beginsel de rechtstreekse retourverzendkosten als dit wettelijk is toegestaan en wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze kostenverdeling hebben geïnformeerd.

U regelt en betaalt in dat geval zelf het retourtransport en het bijbehorende verzendlabel.

Als wij u niet vooraf op de wettelijk vereiste wijze hebben geïnformeerd dat u de retourkosten moet dragen, worden deze kosten behandeld volgens de toepasselijke wetgeving.

Grote meubels die niet met de gewone post kunnen worden teruggestuurd

Voor grote meubels, zoals banken, bedden en kledingkasten, die redelijkerwijs niet via de gewone post kunnen worden geretourneerd, verstrekken wij vóór de aankoop informatie over de retourkosten of een redelijke raming van de maximale kosten.

Daarbij gelden de volgende uitgangspunten:

• Als de retourkosten vooraf kunnen worden vastgesteld, worden de toepasselijke kosten duidelijk vermeld op de productpagina of vóór het afronden van de bestelling.
• Als het exacte bedrag vooraf niet kan worden vastgesteld, verstrekken wij vóór de aankoop een redelijke raming van de maximale retourkosten, gebaseerd op beschikbare vervoerderstarieven, afmetingen, gewicht, ophaallocatie en vervoerswijze.
• De kostenraming en de voorwaarden waaronder deze geldt, worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld.
• De consument wordt niet pas na het indienen van een retourverzoek voor het eerst geïnformeerd over mogelijk hoge retourkosten.

Beschadigde of gebrekkige producten

Als een product beschadigd is aangekomen, gebreken vertoont of om een andere reden niet aan de overeenkomst voldoet waarvoor wij volgens de wet verantwoordelijk zijn, dragen wij de redelijke en noodzakelijke retourkosten.

Wij rekenen geen onredelijke of niet vooraf bekendgemaakte retourkosten, administratiekosten of verborgen toeslagen.

5. Retourprocedure

• Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar solutions@xaroviorahavia.com met uw bestelnummer, de naam van het product en de reden van uw aanvraag. Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, vermeld dan duidelijk dat u de overeenkomst wilt herroepen.
• Retourinstructies ontvangen: Wij informeren u over de toepasselijke procedure, de retourverzendmethode en de bevestigde retourgegevens.
• Product terugsturen: Verpak het product zorgvuldig en volg de ontvangen instructies. Bewaar uw verzendbewijs en eventuele trackinggegevens.
• Retourcontrole: Na ontvangst beoordelen wij het product, de meegeleverde onderdelen en de toepasselijke retourvoorwaarden. Daarbij houden wij rekening met uw wettelijke rechten.
• Terugbetaling starten: Voor een goedgekeurde vrijwillige retourzending starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de retourcontrole is afgerond en de terugbetaling is bevestigd.

6. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen.

Voor zover wettelijk toegestaan, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

De terugbetaling omvat de aankoopprijs en de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering, voor zover wettelijk vereist. Als u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeven de extra leveringskosten niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

Vrijwillige retourzendingen en annuleringen

Voor een vrijwillige retourzending die onder onze aanvullende retourservice valt, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de retourzending is gecontroleerd en de terugbetaling is goedgekeurd.

Voor een annulering vóór verzending starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de annulering is bevestigd. Als de wet een andere of kortere termijn voorschrijft, volgen wij de wettelijke termijn.

De termijn van 1 tot 3 werkdagen betreft het starten van de terugbetaling en verlengt geen wettelijke terugbetalingstermijn.

Terugbetalingsmethode en daadwerkelijke ontvangst

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. Een andere methode wordt uitsluitend gebruikt als u daarmee uitdrukkelijk instemt en dit wettelijk is toegestaan.

Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, hangt de tijd die nodig is voordat het bedrag zichtbaar wordt op uw rekening af van uw bank, kaartuitgever, betalingsdienstaanbieder of andere betrokken financiële instelling. Wij kunnen daarom geen vaste datum voor de daadwerkelijke ontvangst garanderen.

7. Beschadigde of gebrekkige producten

Als uw product beschadigd aankomt, gebreken vertoont, belangrijke onderdelen mist of niet overeenkomt met de bestelling, neem dan contact met ons op via solutions@xaroviorahavia.com.

Vermeld uw bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunnen passende oplossingen bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Als wij volgens de wet verantwoordelijk zijn voor het probleem, dragen wij de redelijke en noodzakelijke kosten van de retourzending. Uw wettelijke rechten vervallen niet automatisch wanneer de aanvullende retourtermijn is verstreken.

8. Contact

Heeft u vragen over een retourzending, omruiling, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:

Adres: 2666 Bay St, Sarasota, FL 34237, United States
Telefoon: +1 (941) 628-7043
E-post: solutions@xaroviorahavia.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)