Servicebeleid
1. Inleiding en toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het bezoeken van onze website, het bekijken van meubelproducten, het plaatsen van bestellingen, het uitvoeren van betalingen en het gebruik van onze diensten.
Lees deze voorwaarden en de bijbehorende beleidsregels voordat u een bestelling plaatst. Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten die u als consument heeft op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.
2. Gebruikersgegevens en verantwoordelijkheden
Bij het plaatsen van een bestelling dient u correcte en volledige gegevens te verstrekken, waaronder uw naam, contactgegevens en afleveradres. Als uw gegevens veranderen of onjuist blijken te zijn, verzoeken wij u deze zo snel mogelijk te corrigeren.
Als de website accountfunctionaliteit aanbiedt, dient u uw inloggegevens zorgvuldig te beschermen en ons te informeren wanneer u ongeoorloofd gebruik vermoedt.
Zowel u als wij moeten onze respectieve verplichtingen naleven volgens de toepasselijke wetgeving. Deze voorwaarden sluiten onze wettelijke verantwoordelijkheden niet uit.
3. Productinformatie, voorraad en prijzen
Wij doen ons best om productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, kleuren, prijzen en voorraadgegevens correct weer te geven. Door scherminstellingen, lichtomstandigheden of verschillen tussen productiepartijen kunnen beperkte visuele verschillen voorkomen. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
De productprijzen, toepasselijke belastingen en verzendkosten worden vóór de aankoop duidelijk weergegeven. Nadat een overeenkomst tot stand is gekomen, wijzigen wij de overeengekomen prijs of voorwaarden niet zonder geldige grondslag.
Bij een kennelijke prijsfout of onvoldoende voorraad handelen wij volgens de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval.
4. Bestellingen en betalingen
Na het plaatsen van een bestelling verwerken en bevestigen wij deze volgens het daadwerkelijke bestelproces. Het moment waarop de bestelling wordt ingediend, de betaling wordt bevestigd en de overeenkomst tot stand komt, hangt af van het toepasselijke bestelproces en de wetgeving.
Controleer vóór betaling de producten, aantallen, het afleveradres en het totale orderbedrag. Beschikbare betaalmethoden en eventuele kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
Annuleringen, betalingsgeschillen en terugbetalingen worden afgehandeld volgens deze voorwaarden, de toepasselijke beleidsregels en de wetgeving.
5. Verzending en levering
Wij leveren in heel Nederland. De volgende verzendkosten gelden:
- Bij bestellingen lager dan € 80 bedragen de verzendkosten € 8.
- Bij bestellingen van € 80 of meer is de verzending gratis.
- De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 1 tot 3 werkdagen.
- Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur (CET) worden geplaatst, worden vanaf die dag verwerkt. Bestellingen na 18:00 uur worden vanaf de volgende werkdag verwerkt.
- Bestellingen die in het weekend of op toepasselijke rustdagen worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
- Na verzending bedraagt de geschatte transporttijd 7 tot 14 werkdagen. De vervoerder wordt bepaald op basis van de daadwerkelijke logistieke planning.
De verwerkingstijd en de transporttijd zijn afzonderlijke perioden. De genoemde levertijden zijn schattingen en vormen geen onvoorwaardelijke garantie op een specifieke leverdatum.
Wij dragen het transportrisico zolang dit volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komt. Vertragingen, verlies, beschadiging en wijzigingen van aflevergegevens worden behandeld volgens de wetgeving en de omstandigheden van het geval.
Lees ons Verzendbeleid voor meer informatie over verzendkosten, verwerkingstijden, levering en tracking.
6. Annulering van bestellingen
Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunt u per e-mail of telefoon een annulering aanvragen. Vermeld uw bestelnummer en de gegevens die nodig zijn om uw bestelling te identificeren.
Een bestelling die al is verzonden, kan doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.
Als een betaalde bestelling wordt geannuleerd en de annulering is goedgekeurd, starten wij de terugbetaling volgens de toepasselijke regels, in beginsel via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop. De daadwerkelijke ontvangst van het bedrag hangt af van de betrokken financiële instelling.
Wij bieden een duidelijke en gemakkelijk toegankelijke online herroepingsfunctie wanneer dit wettelijk vereist is, naast het toepasselijke modelformulier voor herroeping.
Lees ons Annuleringsbeleid voor meer informatie over de voorwaarden en procedure voor annuleringen.
7. Retourzendingen en terugbetalingen
Als consument heeft u in beginsel het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. Nadat u ons over de herroeping heeft geïnformeerd, moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.
Daarnaast bieden wij een aanvullende retourservice van maximaal 35 dagen. Deze service vervangt, verkort of beperkt uw wettelijke herroepingsrecht en andere wettelijke consumentenrechten niet.
Bij vrijwillige retourzendingen kunnen de rechtstreekse retourverzendkosten voor uw rekening komen, mits dit wettelijk is toegestaan en u hierover vóór de aankoop duidelijk bent geïnformeerd. Bij productgebreken, transportschade of andere situaties waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, dragen wij de toepasselijke redelijke retourkosten.
Terugbetalingen, de vergoeding van oorspronkelijke standaardleveringskosten en eventuele waardevermindering worden behandeld volgens de toepasselijke wetgeving.
Lees ons Retour- en ruilbeleid voor meer informatie over het herroepingsrecht, de retourvoorwaarden, retourkosten en terugbetalingen.
8. Privacy en gegevensbescherming
Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Nederlandse privacywetgeving. Persoonsgegevens kunnen worden gebruikt voor het verwerken van bestellingen en betalingen, het organiseren van leveringen, klantenservice, websitebeveiliging en andere doeleinden waarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
Wij verwerken en bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is, rekening houdend met het doel van de verwerking en wettelijke verplichtingen.
Voor niet-noodzakelijke cookies waarvoor voorafgaande toestemming wettelijk vereist is, bieden wij passende informatie en mogelijkheden om toestemming te beheren of in te trekken.
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u verzoeken om inzage, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens, beperking van de verwerking of gegevensoverdraagbaarheid. U kunt in toepasselijke gevallen ook bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen of uw toestemming intrekken.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) of een andere bevoegde toezichthouder.
9. Geschillen en toepasselijk recht
Deze voorwaarden worden uitgelegd in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving. Geen enkele bepaling sluit dwingende consumentenrechten uit.
Bij een geschil kunnen beide partijen eerst proberen samen tot een oplossing te komen via onze klantenservice. Dit is geen verplichte voorwaarde voor het indienen van een rechtsvordering of een klacht bij een toezichthouder wanneer u dat wettelijk mag doen.
10. Wijzigingen in deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer wetgeving of onze dienstverlening verandert. De bijgewerkte versie wordt op een passende plaats op de website gepubliceerd.
Wijzigingen mogen uw wettelijke rechten of reeds tot stand gekomen contractuele rechten niet op ongeoorloofde wijze beperken.
11. Contact
Heeft u vragen over deze voorwaarden of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:
Adres: 2666 Bay St, Sarasota, FL 34237, United States
Telefoon: +1 (941) 628-7043
E-post: solutions@xaroviorahavia.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)